Cambios, Devoluciones y Garantías
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Si tu pedido llegó con algún inconveniente, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
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Si surge un problema
Nuestro equipo te acompaña durante todo el proceso
¿Cuándo aplica un cambio?
SÍ APLICA
- Producto con defecto de fábrica
- Producto incorrecto
- Artículo dañado durante el envío
- Pedido incompleto
NO APLICA
- Productos en rebaja o promoción
- Productos usados
- Daños por mal uso
- Desgaste normal
¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Sigue estos pasos para ayudarnos a revisar tu caso.
Recibe tu pedido
Graba un video desde antes de abrir el paquete
Muestra las cintas de seguridad
Enseña el problema del artículo
Envíanos el video por WhatsApp
Analizamos tu caso en 24–48 horas
Importante
El video debe iniciar antes de abrir el paquete y debe mostrar claramente los sellos de seguridad. Sin este video no será posible dar seguimiento a ningún reclamo.
Cambios y Garantía
Cambios
Aceptamos cambios por talla o modelo, según disponibilidad. El envío corre por cuenta del cliente.
Garantía
Aplica únicamente por defectos de fábrica, antes de usar el producto.
Sin devoluciones de dinero
No realizamos reembolsos; solo cambios o garantía según aplique.
Productos SIN cambio
Productos en rebaja
Artículos usados
Dañados por mal uso
Sin etiquetas originales
Higiene personal
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para reportar un problema?
Debes enviarnos el video dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
¿Quién paga el envío?
Los gastos de envío de cualquier cambio bajo garantía corre por nuestra cuenta.
¿Puedo cambiar por otro modelo?
Solo se aceptan cambios por talla o color del mismo modelo. Si el modelo está agotado, no es posible realizar el cambio.
¿Qué pasa si ya usé el producto?
No se aceptan cambios ni garantía en artículos que ya hayan sido usados.
¿Qué sucede si no grabé el video?
Sin el video de apertura no es posible dar seguimiento a ningún reclamo.
¿Cuánto tarda la resolución?
Analizamos tu caso en un plazo de 24 a 48 horas después de recibir tu video.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está listo para ayudarte.
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Correo
mincoli.ventas.online@outlook.com
Horario
Lunes a Viernes 9:00 am – 6:00 pm