Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a tus dudas
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los tiempos de envío varían según tu ubicación:
Ciudad de México: 1 a 4 días hábiles ($85 MXN)
Estado de México: 1 a 4 días hábiles ($150 MXN)
República Mexicana: 1 a 6 días hábiles ($185 MXN+)
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
• Tarjetas bancarias (débito y crédito)
• Transferencias bancarias
¿Puedo cambiar un producto que ya usé?
No, no se aceptan cambios en artículos que hayan sido usados. Los productos deben estar en su estado original para ser elegibles para un cambio por talla o color (solo aplica a artículos en precio regular, no en promoción).
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Es muy importante que grabes un video continuo al abrir el paquete, mostrando claramente los sellos de seguridad. Envía este video por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Sin este video, no podremos procesar tu reclamación.
¿Realizan devoluciones de dinero?
No realizamos devoluciones de dinero. Sin embargo, ofrecemos cambios por talla o color para artículos en precio regular que no hayan sido usados. Para artículos en promoción no hay cambios disponibles.
¿Cuál es el costo del cambio de talla?
El costo del cambio es que el cliente debe cubrir los gastos de envío para que el nuevo producto llegue a su domicilio. No hay costo adicional más allá del envío.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete. Puedes usar este número para rastrear tu envío con la paquetería correspondiente.
¿Tienen transmisiones en vivo?
¡Sí! Realizamos transmisiones en vivo regularmente:
Domingo: Dulces - 6:00 p.m.
Miércoles y Jueves: Accesorios y Joyería
Viernes y Sábado: Ropa
Ver más detalles →
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Atendemos tus solicitudes de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu compra.